摘要：

如果你的同事、下屬、領(lǐng)導(dǎo)或者客戶與你的意見(jiàn)向左時(shí)，爭(zhēng)論是最沒(méi)有效益的。而且一旦發(fā)生沖突，更會(huì)讓人感覺(jué)不舒服，這一點(diǎn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)也非常重要。如何能在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多元思考的同時(shí)減少成員之間的沖突和矛盾，如何不傷和氣地巧妙說(shuō)服對(duì)方呢？

1、使用“同時(shí)”，而不是“可是”。

當(dāng)你需要不同意某人的意見(jiàn)時(shí)，用“同時(shí)”來(lái)表達(dá)你相反的意見(jiàn)。想要證明你是對(duì)的，并不需要證明別人是錯(cuò)的。團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)的意見(jiàn)讓你感覺(jué)驚訝時(shí)，別試圖勝過(guò)他人，只需要加上你的事實(shí)。“你認(rèn)為我們需要預(yù)留一些預(yù)算空間，以便舉辦一項(xiàng)顧客活動(dòng)，同時(shí)我擔(dān)心我們需要那筆預(yù)算來(lái)進(jìn)行員工訓(xùn)練。那我們有哪些選擇呢？”這么做可以讓你的團(tuán)隊(duì)成員一同參與解決問(wèn)題，本質(zhì)上就是以互相合作、而不是彼此爭(zhēng)論為取向。

2、運(yùn)用假設(shè)。

當(dāng)某人不同意你的意見(jiàn)時(shí)，別毫不留情地互相較勁──意見(jiàn)如果相左，感覺(jué)不會(huì)太好。相反地，一項(xiàng)有用的手法是，提問(wèn)一些假設(shè)的情境，讓他們可以想象。（想象力是防衛(wèi)的反面，因此可以讓頭腦突破原先的一成不變。）如果你的想法遭遇到阻礙，試著要求你的團(tuán)隊(duì)成員想象一個(gè)不一樣的情境。“我了解你急需找到對(duì)的銷售人員，以便完成這項(xiàng)促銷活動(dòng)。如果我們可以找到對(duì)的人……那么，這項(xiàng)促銷活動(dòng)看起來(lái)會(huì)如何？”

3、詢問(wèn)會(huì)有哪些影響。

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員詢問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，也是一項(xiàng)有用的做法。如果你擔(dān)心某一項(xiàng)提議的行動(dòng)方案，那就要求你的團(tuán)隊(duì)成員仔細(xì)考慮，執(zhí)行他們的計(jì)劃之后會(huì)產(chǎn)生的影響。“好，我們正在考慮，只針對(duì)我們的美國(guó)顧客發(fā)布這項(xiàng)產(chǎn)品。這么做，對(duì)于我們拉丁美洲的兩大顧客來(lái)說(shuō)，會(huì)有什么影響？”跟直接說(shuō)“我們拉丁美洲的顧客會(huì)生氣。”比較起來(lái)，這樣的方式感覺(jué)上攻擊性減少了許多。任何時(shí)候，你都可以展現(xiàn)出，自己對(duì)于各種想法抱持著開(kāi)放的態(tài)度，并且很想要知道什么是正確的方法，如此就可以引發(fā)討論（而同時(shí)，你又可以保持身為好好先生的名聲）。

4、討論根本的議題。

團(tuán)隊(duì)面對(duì)的許多沖突之所以會(huì)每下愈況、失去控制，是因?yàn)樯婕暗母鞣綄?duì)于議題并沒(méi)有相同的了解。如果你不同意某一項(xiàng)提議的行動(dòng)方案，與其抱怨當(dāng)前的解決辦法，不如試著理解之所以會(huì)如此建議的緣由。如果你明了了當(dāng)中的來(lái)龍去脈，或許就可以找到另一種方法來(lái)達(dá)成同樣的目標(biāo)。“你建議我們把銷售數(shù)字公開(kāi)，好讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道，這讓我覺(jué)得驚訝。這么做，是為了什么目標(biāo)？”當(dāng)一個(gè)人試圖解決問(wèn)題，但是對(duì)于可能的選擇，或是采取那些行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生的影響，卻沒(méi)有充分思考時(shí)，通常就會(huì)引發(fā)沖突。如果你同意團(tuán)隊(duì)成員試圖解決的問(wèn)題是重要的，你就會(huì)有共同的觀點(diǎn)，能夠由此開(kāi)始尋找答案。

5、向?qū)Ψ綄で髱椭?/span>

另一項(xiàng)產(chǎn)生“良性沖突”的手法是溫和地貶抑自我，讓自己成為有所誤解的那一方。如果你對(duì)于某件事情感到非常驚訝（舉例來(lái)說(shuō)，你無(wú)法相信竟然會(huì)有人提議如此瘋狂的想法），那就明白地說(shuō)出來(lái)。“有件事情我不了解。告訴我，這么做是如何能夠解決我們第一季的銷售差距？”如果那個(gè)人的想法無(wú)法真的禁得起考驗(yàn)，那么一連串真誠(chéng)而開(kāi)放的問(wèn)題，就會(huì)因此而生。如此，不但可以幫你理解，也可以提供其他成員機(jī)會(huì)，協(xié)助將計(jì)劃導(dǎo)引到不同的方向。